tpwallet确实没有那种只需要轻轻一碰就能够马上跳出来的在线咨询帮助服务, 习惯使用微信的用户们在一打开这个钱包应用程序的时候, 发现周围空荡荡的没有任何人回应自己的消息, 这种情况下感到非常的困惑和茫然。

但是如果说它完全不存在任何客户服务人员的帮助也不是百分之百正确的事情, 支持渠道的存在只是不那么按照常规的方式呈现出来而已。

官网底部与App内的帮助文档能够覆盖大部分常见疑问, 像转账延期、地址导入失败以及DApp连接出错这类情况, 通过搜索通常能找到相应的答案。如果遇到无法解决的问题，可以去官方Telegram社区或者GitHub上提交问题反馈, 一般情况下在短短的一两天之内就会有人给予回应。

私钥和助记词永远别发给任何人, 这一点非常关键, 你要记住, 这里面甚至包括那些自称是tpwallet官方的人员。你可能在某个群里看到过有人声称自己就是客服, 然后让你把助记词发给他, 好帮助他进行转币操作的人, 这类人绝对是骗子。

因为这是一个去中心化的钱包, 所以在技术上它根本就没有权限触碰你的资产内部情况, 根本不存在所谓的“客服帮你操作”这种可能性的事儿。